سياسة الاسترجاع

المستوى المجاني الأول مجاني بالكامل ويمنحك دروساً حقيقية وتمارين حقيقية وأسلوب التدريس الكامل لـ Lerniyo — هذه فرصتك لتجربة كل شيء قبل الاشتراك. بسبب فترة التجربة المدمجة هذه، يكون شراء الاشتراك نهائياً بمجرد إتمامه.

سياستنا

• المستوى المجاني الأول هو فترة تجربتك — خذ الوقت الذي تحتاجه فيه لتقرر إذا كان Lerniyo مناسباً لك، دون أي تكلفة.
• بمجرد اشتراكك في باقة مدفوعة، يكون الشراء نهائياً. لا نقدّم استرجاعاً بسبب تغيير الرأي، أو عدم مناسبة المستوى، أو قلة الاستخدام بعد الاشتراك.
• التجديدات غير قابلة للاسترجاع. ألغِ في أي وقت قبل تاريخ التجديد من إعدادات حسابك لتجنّب خصم جديد.

أخطاء الفوترة

1. إذا خُصم منك مبلغ بالخطأ — خصم مكرر، مبلغ غير صحيح، أو خصم بعد إلغاء سبق أن قمت به — راسلنا عبر [email protected] خلال 7 أيام من الخصم.
2. أدرج البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Lerniyo وتاريخ الخصم.
3. سنراجع الحالة ونرد خلال يومي عمل.
4. تُصحَّح أخطاء الفوترة الحقيقية بالكامل — وهذا يختلف عن استرجاع بسبب تغيير الرأي، وهو ما لا نقدّمه بعد الاشتراك.

عند إصدار استرجاع بسبب خطأ فوترة

• يظهر المبلغ في وسيلة الدفع الأصلية خلال 5-10 أيام عمل حسب البنك.
• يُلغى اشتراكك من تلك اللحظة وتتوقف الميزات المدفوعة عن العمل.
• يبقى حسابك وتقدّمك ومفرداتك محفوظين لتتمكن من المتابعة على الباقة المجانية أو الاشتراك مجدداً لاحقاً.
• تبقى أي شهادة صادرة سارية — الاسترجاع لا يُلغي الشهادات المكتسبة.

الإلغاء مقابل الاسترجاع

الإلغاء يوقف الفوترة المستقبلية لكنه يبقي وصولك حتى نهاية الفترة الحالية. هذا متاح دائماً من إعدادات حسابك، في أي وقت — لا يُسترجع أي مبلغ.

الاسترجاع يعكس خصماً وينهي الوصول فوراً. هذا مخصص لأخطاء الفوترة الحقيقية فقط، وليس لعدم الرضا العام — فالمستوى المجاني الأول هو المخصص لذلك.

مشتريات Apple App Store و Google Play

إذا اشتركت عبر Apple App Store أو Google Play، تُعالَج الاسترجاعات مباشرة من طرف Apple أو Google وفق سياساتهما الخاصة — لا يمكننا إصدار هذه الاسترجاعات بأنفسنا. توجّه إلى reportaproblem.apple.com، أو سجل طلباتك في Google Play، لتقديم الطلب.

تواصل

لأي أسئلة حول خصم: راسلنا عبر [email protected]. نرد خلال يومي عمل.