Politique de remboursement

Le premier niveau gratuit est entièrement gratuit et vous donne accès à de vraies leçons, de vrais exercices et à l'ensemble du style pédagogique de Lerniyo — c'est votre occasion de tout essayer avant de vous abonner. En raison de cette période d'essai intégrée, un achat d'abonnement est définitif une fois effectué.

Notre politique

• Le premier niveau gratuit est votre période d'essai — prenez le temps qu'il vous faut pour décider si Lerniyo vous convient, sans aucun frais.
• Une fois que vous vous abonnez à un forfait payant, l'achat est définitif. Nous ne proposons pas de remboursement en cas de changement d'avis, de niveau inadapté, ou de non-utilisation après l'abonnement.
• Les renouvellements ne sont pas remboursables. Annulez à tout moment avant votre date de renouvellement depuis les paramètres de votre compte pour éviter d'être facturé à nouveau.

Erreurs de facturation

1. Si vous avez été facturé par erreur — prélèvement en double, montant incorrect, ou prélèvement après une annulation déjà effectuée — écrivez-nous à [email protected] dans les 7 jours suivant le prélèvement.
2. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Lerniyo et la date du prélèvement.
3. Nous examinerons votre cas et répondrons sous 2 jours ouvrés.
4. Les erreurs de facturation réelles sont corrigées intégralement — ce n'est pas la même chose qu'un remboursement pour changement d'avis, que nous ne proposons pas après l'abonnement.

Si un remboursement pour erreur de facturation est émis

• Il apparaît sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
• Votre abonnement est annulé à partir de ce moment-là et les fonctionnalités premium cessent de fonctionner.
• Votre compte, votre progression et votre vocabulaire sont conservés afin que vous puissiez continuer avec le forfait gratuit ou vous réabonner plus tard.
• Tout certificat délivré reste valide — un remboursement ne révoque pas les qualifications obtenues.

Annulation vs remboursement

Annuler arrête la facturation future mais vous laisse l'accès jusqu'à la fin de la période en cours. C'est toujours possible depuis les paramètres de votre compte, à tout moment — rien n'est remboursé.

Rembourser annule un prélèvement et met fin à l'accès immédiatement. Ceci est réservé aux erreurs de facturation réelles, pas à une insatisfaction générale — c'est le rôle du premier niveau gratuit.

Achats via l'App Store d'Apple et Google Play

Si vous vous êtes abonné via l'App Store d'Apple ou Google Play, les remboursements sont traités directement par Apple ou Google selon leurs propres politiques — nous ne pouvons pas émettre ces remboursements nous-mêmes. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, ou dans votre historique de commandes Google Play, pour en faire la demande.

Contact

Questions sur un prélèvement : écrivez-nous à [email protected]. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.