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Supprimer votre compte

Dernière mise à jour : 13 mai 2026

Vous pouvez supprimer définitivement votre compte Lerniyo et les données personnelles qui y sont associées à tout moment, depuis l'application ou en nous envoyant un e-mail. Voici ce à quoi vous attendre, ce qui est supprimé, et ce que nous sommes tenus de conserver.

Option 1 — Supprimer depuis l'application

  1. Connectez-vous à Lerniyo sur le web (app.lerniyo.com) ou dans l'application mobile.
  2. Ouvrez Profile → Settings.
  3. Faites défiler jusqu'en bas et appuyez sur Delete account.
  4. Confirmez la suppression dans la boîte de dialogue.

Votre compte est immédiatement désactivé. Vous disposez d'une fenêtre de récupération de 30 jours si vous changez d'avis — pendant cette période, vos données sont conservées mais inaccessibles. Après 30 jours, la suppression devient permanente et irréversible.

Option 2 — Demander la suppression par e-mail

Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte ou préférez ne pas utiliser le processus dans l'application, envoyez-nous un e-mail :

  1. Envoyez un e-mail à [email protected] avec l'objet « Account deletion ».
  2. Incluez l'adresse e-mail associée à votre compte Lerniyo.
  3. Confirmez que vous comprenez que la suppression est définitive et qu'elle supprimera l'accès à votre abonnement (le cas échéant).
  4. Nous vérifierons votre identité (en répondant à l'e-mail de votre compte) et traiterons la suppression dans les 7 jours ouvrés.

Ce qui est définitivement supprimé

  • Vos informations de profil (nom, nom d'utilisateur, e-mail, avatar, pays, préférences linguistiques)
  • Toute la progression d'apprentissage (leçons complétées, cartes de vocabulaire, séries, points XP)
  • Tentatives d'examen, réponses écrites et résultats notés
  • Enregistrements vocaux des exercices d'expression orale et des appels vocaux avec l'IA
  • Conversations avec le tuteur IA (Nour)
  • Historique des batailles et classements
  • Jetons de notifications push et identifiants d'appareils
  • Tous les certificats délivrés (remarque : une copie numérique téléchargée précédemment reste sur votre appareil — seule notre copie côté serveur est supprimée)

Ce que nous sommes tenus de conserver

Un petit ensemble de registres est conservé après la suppression pour des raisons légales et comptables. Ces registres ne permettent pas de vous identifier dans le produit et ne sont utilisés à aucune autre fin :

  • Registres de paiement et de facturation — conservés pendant 10 ans (loi fiscale marocaine / exigences comptables EAU). Inclut les montants, dates et pays de paiement. N'inclut pas les numéros de carte — ceux-ci sont détenus par Stripe / Apple / Google, pas par nous.
  • Journaux de remboursement et de litige — conservés pendant 7 ans.
  • Analyses anonymisées — événements d'utilisation agrégés (taux de complétion des leçons, points d'abandon) avec tous les identifiants utilisateur supprimés. Ne peuvent pas être reliés à vous.

Abonnement actif

Si votre compte est associé à un abonnement payant actif, la suppression de votre compte ne rembourse pas automatiquement le reste de votre période de facturation. Vous devez d'abord annuler votre abonnement (Profile → Settings → Subscription → Cancel) avant de demander la suppression. Si vous annulez et demandez la suppression ensemble, nous honorerons toute éligibilité au remboursement selon notre politique de remboursement.

Données tierces

Nous utilisons quelques services tiers pour faire fonctionner Lerniyo. Lorsque vous supprimez votre compte, nous envoyons des demandes de suppression à ces services :

  • Supabase (base de données et authentification) — votre enregistrement de compte est supprimé ; les sauvegardes répliquées sont purgées sous 30 jours.
  • Stripe / Apple / Google (processeurs de paiement) — les registres de paiement restent pour la période de conservation légale ci-dessus ; nous ne pouvons pas supprimer les registres qu'ils sont tenus de conserver.
  • Sentry (surveillance des erreurs) — les journaux de plantage contenant votre ID utilisateur sont nettoyés sous 30 jours.
  • ElevenLabs (traitement vocal) — les enregistrements vocaux ne sont pas conservés par ElevenLabs après la fin de notre session.
  • RevenueCat (gestion des abonnements sur iOS / Android) — votre profil d'abonné est supprimé ; les registres de reçus sont conservés selon la politique Apple / Google.

Questions

Pour toute question sur la suppression du compte ou vos données, envoyez un e-mail à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre sous 2 jours ouvrés.