Lösche dein Konto

Du kannst dein Lerniyo-Konto und die damit verbundenen personenbezogenen Daten jederzeit dauerhaft löschen — entweder in der App oder per E-Mail an uns. Hier erfährst du, was zu erwarten ist, was entfernt wird und was wir aufbewahren müssen.

Option 1 — Löschen in der App

1. Melde dich bei Lerniyo im Web (app.lerniyo.com) oder in der mobilen App an.
2. Öffne Profil → Einstellungen.
3. Scrolle nach unten und tippe auf Konto löschen.
4. Bestätige die Löschung im Dialog.

Dein Konto wird sofort deaktiviert. Du hast 30 Tage Zeit, es dir anders zu überlegen — in diesem Zeitraum bleiben deine Daten erhalten, sind aber nicht zugänglich. Nach 30 Tagen wird die Löschung dauerhaft und unwiderruflich.

Option 2 — Löschung per E-Mail anfragen

Wenn du dich nicht mehr in deinem Konto anmelden kannst oder den In-App-Weg lieber nicht nutzen möchtest, schreib uns eine E-Mail:

1. Sende eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Kontolöschung".
2. Gib die E-Mail-Adresse an, die mit deinem Lerniyo-Konto verknüpft ist.
3. Bestätige, dass dir bewusst ist, dass die Löschung dauerhaft ist und den Zugriff auf dein Abo (falls vorhanden) entfernt.
4. Wir verifizieren deine Identität (per Antwort an deine Konto-E-Mail) und bearbeiten die Löschung innerhalb von 7 Werktagen.

Was dauerhaft gelöscht wird

• Deine Profil-Informationen (Name, Benutzername, E-Mail, Avatar, Land, Spracheinstellungen)
• Aller Lernfortschritt (abgeschlossene Lektionen, Vokabelkarten, Streaks, XP)
• Prüfungsversuche, schriftliche Antworten und bewertete Ergebnisse
• Sprachaufnahmen aus Sprechübungen und KI-Sprachanrufen
• Konversationen mit dem KI-Tutor (Nour)
• Battle-Historie und Bestenlisten-Platzierungen
• Push-Benachrichtigungs-Tokens und Geräte-Identifikatoren
• Alle ausgestellten Zertifikate (Hinweis: eine digitale Kopie, die du zuvor heruntergeladen hast, bleibt auf deinem Gerät — nur unsere serverseitige Kopie wird gelöscht)

Was wir aufbewahren müssen

Ein kleiner Satz an Datensätzen wird aus rechtlichen und buchhalterischen Gründen nach der Löschung aufbewahrt. Diese Datensätze erlauben uns nicht, dich im Produkt zu identifizieren, und werden nicht für andere Zwecke verwendet:

• Zahlungs- und Rechnungsdatensätze — 10 Jahre aufbewahrt (marokkanisches Steuerrecht / VAE Buchhaltungsvorschriften). Beinhaltet Zahlungsbeträge, Daten und Zahlungsland. Beinhaltet keine Kartennummern — diese werden von Stripe / Apple / Google aufbewahrt, nicht von uns.
• Rückerstattungs- und Streitfall-Protokolle — 7 Jahre aufbewahrt.
• Anonymisierte Analytics — aggregierte Nutzungsereignisse (Abschlussraten von Lektionen, Drop-off-Punkte) ohne jegliche Nutzer-Identifikatoren. Können nicht mit dir verknüpft werden.

Aktives Abo

Wenn dein Konto ein aktives kostenpflichtiges Abo hat, wird durch das Löschen deines Kontos der Rest deines Abrechnungszeitraums nicht automatisch zurückerstattet. Du solltest dein Abo zuerst kündigen (Profil → Einstellungen → Abo → Kündigen), bevor du die Löschung beantragst. Wenn du gleichzeitig kündigst und die Löschung beantragst, berücksichtigen wir alle Erstattungsansprüche gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Drittanbieter-Daten

Wir nutzen eine kleine Anzahl von Drittanbietern, um Lerniyo zu betreiben. Wenn du dein Konto löschst, senden wir Löschanfragen an diese Dienste:

• Supabase (Datenbank und Auth) — deine Kontodaten werden gelöscht; replizierte Backups werden innerhalb von 30 Tagen entfernt.
• Stripe / Apple / Google (Zahlungsabwickler) — Zahlungsdatensätze bleiben für den oben genannten gesetzlichen Aufbewahrungszeitraum erhalten; wir können keine Datensätze löschen, die sie aufbewahren müssen.
• Sentry (Fehlerüberwachung) — Crash-Logs mit deiner Nutzer-ID werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht.
• ElevenLabs (Sprachverarbeitung) — Sprachaufnahmen werden von ElevenLabs nach Ende unserer Session nicht aufbewahrt.
• RevenueCat (Abo-Verwaltung auf iOS / Android) — dein Abonnenten-Profil wird gelöscht; Quittungs-Datensätze werden gemäß Apple- / Google-Richtlinie aufbewahrt.

Fragen

Bei Fragen zur Kontolöschung oder deinen Daten, schreib uns an [email protected]. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten.