حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في Lerniyo والبيانات الشخصية المرتبطة به نهائياً في أي وقت، إما من داخل التطبيق أو بإرسال بريد إلكتروني لنا. فيما يلي ما يمكن توقعه، وما يُحذف، وما يجب علينا الاحتفاظ به.

الخيار 1 — الحذف من داخل التطبيق

1. سجل الدخول إلى Lerniyo على الويب (app.lerniyo.com) أو في تطبيق الجوال.
2. افتح Profile ← Settings.
3. انزل إلى الأسفل واضغط على Delete account.
4. أكد الحذف في النافذة المنبثقة.

يتم إلغاء تنشيط حسابك فوراً. لديك نافذة استعادة لمدة 30 يوماً إذا غيّرت رأيك — خلال هذه الفترة تُحفظ بياناتك لكنها غير متاحة. بعد 30 يوماً، يصبح الحذف دائماً ولا رجعة فيه.

الخيار 2 — طلب الحذف عبر البريد الإلكتروني

إذا لم تعد تستطيع تسجيل الدخول إلى حسابك أو تفضل عدم استخدام التدفق داخل التطبيق، راسلنا:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع الموضوع "Account deletion".
2. أدرج عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Lerniyo.
3. أكد أنك تتفهم أن الحذف دائم وسيلغي وصولك إلى اشتراكك (إن وجد).
4. سنتحقق من هويتك (بالرد على بريد حسابك) ونعالج الحذف خلال 7 أيام عمل.

ما يتم حذفه نهائياً

• معلومات ملفك الشخصي (الاسم، اسم المستخدم، البريد الإلكتروني، الصورة، البلد، تفضيلات اللغة)
• كل تقدم التعلم (الدروس المكتملة، بطاقات المفردات، السلاسل، نقاط XP)
• محاولات الامتحانات، الإجابات المكتوبة، والنتائج المصححة
• التسجيلات الصوتية من تمارين التحدث والمكالمات الصوتية مع الذكاء الاصطناعي
• المحادثات مع المعلمة الذكية (نور)
• تاريخ المعارك ومواقع لوحة المتصدرين
• رموز الإشعارات ومعرّفات الأجهزة
• أي شهادات صادرة (ملاحظة: النسخة الرقمية التي قمت بتنزيلها سابقاً تبقى على جهازك — يتم حذف النسخة على خادمنا فقط)

ما يتعين علينا الاحتفاظ به

يتم الاحتفاظ بمجموعة صغيرة من السجلات بعد الحذف لأسباب قانونية ومحاسبية. لا تسمح هذه السجلات بالتعرف عليك في المنتج ولا تُستخدم لأي غرض آخر:

• سجلات الدفع والفواتير — تُحفظ لمدة 10 سنوات (قانون الضرائب المغربي / متطلبات المحاسبة في الإمارات). تشمل مبالغ الدفع والتواريخ وبلد الدفع. لا تشمل أرقام البطاقات — هذه محفوظة لدى Stripe / Apple / Google وليس لدينا.
• سجلات الاسترداد والنزاعات — تُحفظ لمدة 7 سنوات.
• التحليلات مجهولة الهوية — أحداث استخدام مجمعة (معدلات إكمال الدروس، نقاط الانقطاع) مع إزالة كل معرفات المستخدم. لا يمكن ربطها بك.

الاشتراك النشط

إذا كان حسابك يحتوي على اشتراك مدفوع نشط، فإن حذف حسابك لا يسترد تلقائياً المبلغ المتبقي من فترة الفوترة. يجب عليك إلغاء اشتراكك أولاً (Profile ← Settings ← Subscription ← Cancel) قبل طلب الحذف. إذا ألغيت وطلبت الحذف معاً، فسنحترم أي أهلية للاسترداد وفقاً لـ سياسة الاسترداد.

بيانات الأطراف الخارجية

نستخدم عدداً صغيراً من الخدمات الخارجية لتشغيل Lerniyo. عند حذف حسابك، نرسل طلبات حذف لهذه الخدمات:

• Supabase (قاعدة البيانات والمصادقة) — يتم حذف سجل حسابك؛ يتم حذف النسخ الاحتياطية المنسوخة خلال 30 يوماً.
• Stripe / Apple / Google (مزودي الدفع) — تظل سجلات الدفع لفترة الاحتفاظ القانونية أعلاه؛ لا يمكننا حذف السجلات التي يتعين عليهم الاحتفاظ بها.
• Sentry (مراقبة الأخطاء) — يتم إزالة معرّف المستخدم من سجلات الأعطال خلال 30 يوماً.
• ElevenLabs (معالجة الصوت) — لا يحتفظ ElevenLabs بالتسجيلات الصوتية بعد انتهاء جلستنا.
• RevenueCat (إدارة الاشتراكات على iOS / Android) — يتم حذف ملف المشترك الخاص بك؛ تُحفظ سجلات الإيصالات وفقاً لسياسة Apple / Google.

الأسئلة

لأي أسئلة حول حذف الحساب أو بياناتك، راسل [email protected]. نهدف للرد خلال يومي عمل.